1.1. Bearbeitungs- und Versandzeiten

• Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet.
• Versandzeiten variieren je nach Zielort und dauern in der Regel 2-14 Werktage.

1.2. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

• Die Kunden erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald ihre Bestellung versandt wurde.
• Pakete können mit dem gleichen FedEx Tracking Link verfolgt werden, der in der E-Mail bereitgestellt wird.

1.3. Versandkosten

• Versandkosten, falls zutreffend, werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
• Etwaige Zölle oder Einfuhrsteuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden, gehen zu Lasten des Kunden.

2.1. Stornierungsberechtigung

• Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach Bestellung stornieren, sofern das Paket noch nicht zum Versand etikettiert wurde.
• Sobald das Paket etikettiert oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2.2. Bestellungen in Transit

• Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie sich im Transit befinden.

3.1. Rückerstattungsberechtigung

• Rückerstattungen können nur nach Lieferung des Pakets angefordert werden und wenn der Kunde ein bedeutendes Problem festgestellt hat, wie z.B.:

• Waren sind fehlerhaft oder defekt.
• Empfangene Artikel stimmen erheblich nicht mit der Bestellten überein.

3.2. Rückerstattungsprozess

1. Rückerstattung beantragen:
   • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter [email protected], um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Fügen Sie folgende Details in Ihre E-Mail ein:
     • Bestell-ID
     • Beschreibung des Problems (z.B. fehlerhaftes oder falsches Produkt)
     • Fotos oder Videos der Ware (falls zutreffend)
     • Fotos oder Videos der Ware, die das Problem zeigen (falls zutreffend)
   • Fügen Sie alle unterstützenden Dokumente bei, wie z.B. den Kaufbeleg.
2. Antwort vom Kundenservice:
   • Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 72 Stunden antworten, um weitere Anweisungen zu geben.
3. Erhalt der Rücksendeadresse:
   • Kunden müssen unseren Kundenservice kontaktieren, um die geeignete Rücksendeadresse zu erhalten, an die die Ware zurückgeschickt werden kann.
4. Rücksendung vorbereiten:
   • Nachdem Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, verpacken Sie die Ware sicher in ihrem ursprünglichen Zustand und Originalverpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
   • Etikettieren Sie die Rücksendung deutlich mit der Rücksendenummer (falls vom Kundenservice bereitgestellt).
5. Versand an unser Lager:
   • Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
   • Rücksendeadressen:
     • USA Lager: Auf Anfrage erhältlich
     • Netherlands Lager: Auf Anfrage erhältlich
6. Inspektion der zurückgegebenen Waren:
   • Nach Erhalt der zurückgesendeten Waren wird eine Inspektion durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Dieser Prozess dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage.
7. Verarbeitung der Rückerstattung:
   • Nach der Inspektion wird die Rückerstattung bearbeitet, wenn die Waren die Rückgabebedingungen erfüllen.
   • Rückerstattungen werden innerhalb von 4 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

3.3. Rückerstattungsbedingungen

• Die Ware muss in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Jegliche Schäden an dem Produkt, die durch den Kunden verursacht wurden, können zu einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags oder einer Ablehnung des Rückerstattungsantrags führen.
• Kostenlose Rücksendungen sind nicht verfügbar. Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen.

Für Fragen oder Hilfe bezüglich Versand oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: [email protected]
• Unser Kundenservice wird innerhalb von 72 Stunden antworten.