1.1. Délais de Traitement et de Livraison

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passage.
• Les délais de livraison varient selon la destination et prennent généralement 2 à 14 jours ouvrables.

1.2. Confirmation d'Expédition et Suivi

• Les clients recevront un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi une fois leur commande expédiée.
• Les colis peuvent être suivis en utilisant le même Lien de Suivi FedEx fourni dans l'email.

1.3. Frais de Livraison

• Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement.
• Les droits de douane ou taxes d'importation imposés par le pays de destination sont à la charge du client.

2.1. Éligibilité à l'Annulation

• Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 3 heures après l'avoir passée, à condition que le colis n'ait pas encore été étiqueté pour l'expédition.
• Une fois le colis étiqueté ou expédié, les annulations ne sont plus possibles.

2.2. Commandes en Cours de Livraison

• Aucune commande ne peut être annulée une fois en cours de livraison.

3.1. Éligibilité au Remboursement

• Les remboursements peuvent être demandés uniquement après la livraison du colis et si le client a identifié un problème important, comme :

• Les biens sont défectueux ou endommagés.
• Les articles reçus sont considérablement différents de la commande passée.

3.2. Processus de Remboursement

1. Demander un Remboursement :
   • Contactez notre équipe d'assistance client par email à [email protected] pour initier une demande de remboursement. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
     • Numéro de commande
     • Description du problème (par exemple, article défectueux ou incorrect)
     • Photos ou vidéos des biens (si applicable)
     • Photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)
   • Joignez tout document justificatif, comme le reçu d'achat.
2. Réponse de l'Assistance Client :
   • Notre équipe d'assistance client examinera votre demande et répondra dans un délai de 72 heures pour fournir des instructions supplémentaires.
3. Obtenir l'Adresse de Retour :
   • Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir l'adresse de retour appropriée afin de renvoyer les produits à notre entrepôt désigné.
4. Préparer l'Expédition de Retour :
   • Une fois votre demande de remboursement approuvée, emballez soigneusement les produits dans leur état et emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
   • Étiquetez clairement l'envoi de retour avec le numéro d'autorisation de retour (si fourni par l'assistance client).
5. Expédier vers Notre Entrepôt :
   • Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour des produits.
   • Adresses de Retour :
     • Entrepôt aux États-Unis : Fournie sur demande
     • Entrepôt aux Pays-Bas : Fournie sur demande
6. Inspection des Produits Retournés :
   • Une fois les produits retournés reçus dans notre entrepôt, ils seront inspectés pour s'assurer qu'ils respectent les critères d'éligibilité au retour. Ce processus prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.
7. Traitement du Remboursement :
   • Après inspection, si les produits respectent les conditions de retour, votre remboursement sera traité.
   • Les remboursements seront effectués dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

3.3. Conditions de Remboursement

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Tout dommage causé par le client au produit peut entraîner une réduction du montant du remboursement ou un refus de la demande de remboursement.
• Les retours gratuits ne sont pas disponibles. Les clients doivent couvrir les frais d'expédition pour le retour.

Pour toute question ou demande d'assistance concernant la livraison ou les remboursements, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Notre équipe d'assistance répondra dans un délai de 72 heures.